PROPOSICIÓN DE MEDIDAS DE PREVENCIÓN EN LAS VISITAS A INMUEBLES POR ASESORES INMOBILIARIOS
EN APLICACIÓN DE LA FASE 1 publicada en BOE Nº 130 de fecha 9/05/2020, legitimada por la Disposición Final 5ª de la Orden SND/399/2020, de 9 de mayo, FASE 1 ANDALUCÍA
El Artículo 10 de esta norma permite la reapertura de las AGENCIAS INMOBILIARIAS, como establecimientos y locales comerciales de prestación de servicios profesionales, siempre que tengan una superficie útil de exposición y venta igual o inferior a 400 metros cuadrados… Pero esta normativa se ha olvidado de algo muy importante para nuestro sector, y es manifestar con claridad y de forma expresa si se pueden realizar o no las necesarias visitas a los inmuebles. Y en su caso, cómo se han de producir las mismas, y qué protocolo han de seguir.
Por este motivo desde UNEXIA presentamos estas propuestas de prevención, intentando rellenar esa laguna que ha de resolverse lo antes posible, puesto que mañana día 11/05/2020, cada uno interpretará la Orden a su manera. Aunque debemos entender que sí se pueden realizar visitas, a la vista de que en la propia Orden SND/399/2020, se permite la reunión de hasta 10 personas concentradas en una casa familiar, o mesas de hasta 10 personas en bares y restaurantes; o hasta el 50% del aforo en las terrazas y parte exterior de los restaurantes, y/o un 30% del aforo total en su interior, es comprensible pensar que las visitas a inmuebles derivadas de empresas y profesionales inmobiliarios donde a lo máximo pueden estar normalmente 4 – 5 personas también estén autorizadas. Es algo obvio que las visitas a inmuebles son una extensión de nuestro trabajo y al de nuestros propios establecimientos y que son absolutamente fundamentales y necesarias para completar los procesos. Desde luego nadie comprará un piso sin visitarlo.
Por ello, proponemos el siguiente protocolo de cómo hay que realizar esa visita en el inmueble a comprar o alquilar, con las medidas ya conocidas de seguridad personal necesaria: guantes, mascarilla, gel, y patucos que deberán llevar los propios clientes.
PROTOCOLO PARA AGENCIAS INMOBILIARIAS EN ANDALUCÍA EN LAS VISITAS DIRECTAS A INMUEBLES.
1º.- ANTES DE LA VISITA
Analizar acciones concretas a tener en cuenta, en caso en que la vivienda esté ocupada por sus propietarios y estén residiendo allí mismo:
- a) Sondear por teléfono si alguna persona de su familia (propietarios) han tenido o tienen síntomas de infección del CORONAVIRUS, en cuyo caso lo mejor es suspender la visita hasta que pase la cuarentena. En este caso también se aconseja dejar constancia para que los plazos de los respectivos contratos se suspendan igualmente.
- b) En caso de no tener síntoma alguno, aconsejar amablemente, que sea el asesor inmobiliario el que realice la visita acompañado por sus clientes, Siempre que sea posible. Lo ideal sería que propietarios salgan de la propiedad por el tiempo necesario para que el asesor o agente inmobiliario realice su trabajo.
- c) Recomendar no acudir con acompañantes, ni niños pequeños. Se reservará y respetará una franja horaria para las personas mayores de 65 años.
Los datos de contacto del cliente y la hora de entrada / salida están documentados con su
consentimiento para que se pueda rastrear cualquier cadena de infección
- c) Tanto al propietario como a los visitantes, se les debe informar previamente de las acciones de protección y seguridad que tanto el asesor comercial, como sus potenciales clientes o consumidores llevarán a cabo durante la visita. Así como que deben llevar sus propias mascarillas, guantes, gel y patucos. De no ser así no se podría realizar la visita. (El asesor inmobiliario también llevará un kit por si alguno de los visitantes no lo lleva)
- d) Pre-cualificación máxima para limitar y minimizar el nº de visitantes y nº de visitas.
Se puede avanzar y mucho de forma previa, pre visualizando vídeos, fotos, incluso con tour virtuales por la propiedad.
Antes por ejemplo un cliente podría visitar 10 casas distintas para comprar, ahora se aconseja completar el proceso virtual y visitar un máximo 2 / 3 como máximo
Medidas adicionales recomendables
- No realizar visitas de puertas abiertas de los inmuebles.
- Incorporar a tu hoja de visitas un punto que indique claramente que durante la visita se han cumplido las medidas de seguridad recomendadas por las autoridades competentes.
- Espaciar el horario de visitas para garantizar que no se produzcan concentraciones innecesarias de personas.
- Utilizar preferentemente las escaleras en lugar de los ascensores.
- No visitar zonas comunitarias.
- Reducir el tiempo de la visita al mínimo y estrictamente necesario.
- Habilitar horario especial para mayores de 65 años (10h a 12h y de 19h a 20h)
- Por parte de la propiedad: Ventilar y limpiar suficientemente antes y después de la visita
- En caso de no poder o no querer salir de la propiedad para poder realizar la visita, no saludar dando la mano, abrazos o besos y dejar que el asesor comercial realice su trabajo, manteniéndose apartado y respetando las distancias de seguridad.
2.- DURANTE LA VISITA
- a) Ser puntuales, incluso llegar 5 minutos antes para controlar las medidas de prevención expuestas y comprobar que todos los visitantes están protegidos suficientemente.
Se aconseja completar el proceso virtual y visitar físicamente un máximo 2 / 3 casas como mucho. Y la tendencia debe ser a menos.
- b) Previa cita y tiempo máximo por visita de 15/20 minutos con advertencias de no tocar o tocar lo menos posible ninguna parte del inmueble: interruptores, muebles,…
- c) Máximo número de personas por visita y hora. 3 / 4 personas con obligado cumplimiento de medidas de seguridad de distancia entre personas, con su propia mascarilla, guantes, patucos y gel desinfectante (que el visitante debe llevar).
El recorrido por el inmueble deberá realizarse persona a persona acompañado por el asesor inmobiliario, esperando a terminar el recorrido para comenzar la siguiente, que estaría esperando fuera. Única forma de respetar la distancia entre persona y persona sobre todo en estancias pequeñas.
- c) La firma del parte y la justificación de la visita se puede realizar por medios telemáticos, con envío y recepción mediante mail, con acuse de recibo por ejemplo, o bien usando soportes de firmas digitales. Se recomienda que esta acción esté previamente realizada y firmada antes de la visita. Si posteriormente no se hace, se anula. Es la única forma de no dar, o tocar ningún documento en papel.
En caso de manipulación de documentos en papel deberá procederse a la desinfección de manos después de cada manipulación, o bien al empleo de guantes.
- d) Las posibles propuestas y firmas de señales y arras, pueden realizarse por soportes digitales. Se realizará el cobro preferentemente por medios telemáticos, datáfono, transferencias, móvil, etc, evitando en lo posible la manipulación de dinero.
En caso de cobros en efectivo se instalará sistema que evite el contacto con el dinero, disponiendo de un lugar para su depósito sin manipulación, y el mismo sistema para el cambio. Al final de la jornada se procederá a la desinfección del dinero efectivo.
