Uno de los ganchos más efectivos a la hora de atraer clientes es tener a tu favor una cantidad considerable de opiniones (positivas, cabe destacar). Para la selección de un asesor inmobiliario a través de la web, es común que los usuarios tengan más confianza ante una persona que ha acumulado buenas referencias de parte de sus clientes. Y a simple vista, siempre iremos con quien sea recomendado por amigos, familiares o conocidos. Por esa razón, debes poner cuidado en cuáles son las impresiones que dejas en tus clientes. Siempre tendrán el derecho y el deber de expresar su experiencia en cuanto al acompañamiento, el proceso de compraventa y cuál terminó siendo su opinión sobre la calidad de un asesor inmobiliario o una empresa. A continuación, te daremos cuatro factores que habitualmente son disparadores de opiniones entre los clientes.

La capacidad de respuesta

Los clientes no perdonan una falta de atención. Por esa razón, debes estar atento para responder inquietudes y cuestionamientos a la menor brevedad posible. También es importante que tomes en cuenta sus solicitudes, recomendaciones y cómo se sienten tratados por ti o tus trabajadores. Una buena o mala atención al cliente en lo que se refiere a la capacidad de respuesta será uno de los principales detonantes de las opiniones.

La calidad de tu servicio

Otro disparador de la opinión de los clientes es la calidad de servicio que brindes. Si en tu cartera de propiedades abundan las opciones exclusivas, así como inmuebles en perfecto orden, ellos terminarán valorando todo el arsenal que tienes como asesor inmobiliario. Que tus propiedades estén en regla  desde los aspectos legales hasta de estructura, brindará confiabilidad.

La transparencia

Tus clientes también valorarán la transparencia y la honestidad con la que culmines los tratos comerciales. Es importante que seas franco y que expreses con claridad cada una de las cláusulas. No utilices el recurso del engaño y la mentira, pues perderás toda la confianza de tus clientes.

El conocimiento del mercado

Generalmente, los clientes llegan a los escritorios de un asesor inmobiliario porque no saben del todo cómo gestionar un proceso de compraventa con éxito. Desconocen cuáles son las opciones que les convienen, cuáles deberían rechazar y cuáles son los procedimientos necesarios para cerrar el intercambio sin trucos ni fallas. El que tengas conocimientos sobre las zonas, los precios, el estado de las solicitudes hipotecarias, los porcentajes de interés, y además, tener una cartera de propiedades amplia y variada será una razón para que puedan confiar en ti y tener la certeza de que los guiarás por el mejor camino a la hora de invertir.

Ya no podemos cuestionar la necesidad de estar en redes sociales y de dinamizarlas de forma correcta a fin de obtener beneficios de forma directa (lead/venta) o indirecta (fidelización).

Las redes sociales dominan nuestra vida y están presentes en todas las empresas (o deberían) y en el mayor número de usuarios de Internet, por tanto, no podemos prescindir de nuestra presencia en ellas.

Ahora bien, debemos tener claro que tenemos que marcarnos unos objetivos, lo que consideraremos éxito en cada una de las redes a fin de establecer la mejor estrategia de captación, fidelización y conversión.

Vamos a ver algunos datos relevantes, por los que tu inmobiliaria debe estar en redes sociales:

• El 71% de los clientes tienen experiencias positivas en las redes sociales, eso ayuda a que recomienden a la empresa y la tengan en cuenta en sus futuras transacciones.
• Casi un cuarto de la población mundial está presente en Facebook.
• Más de 2 millones de empresas están utilizando la publicidad en Facebook.
  
• La fluidez para comunicarnos con los usuarios nos ayudan a interactuar rápidamente y que nos vean como un elemento cercano. Los españoles, pasamos casi 2 horas al día conectados a las redes sociales.
• Se convierten en un canal de atención al cliente de alto valor, ya que permite aumentar las oportunidades de venta, como también realizar un seguimiento posterior.
• La fidelización del usuario con interacciones recurrentes a la semana o diarias, nos proporciona la posibilidad de fidelizar a nuestro cliente. Las redes sociales nos permiten seducir a nuestra audiencia.
• Son una gran fuente de datos, por tanto pueden ayudarnos al trabajo segmentación, y podemos realizar campañas ajustadas a las necesidades de nuestro público.
• El gran alcance que nos permiten tener está muy por encima de otros medios en cuanto al baremo alcance/coste, por tanto deben tener en cuenta para potenciar nuestros productos y marca comercial.
• No olvidemos que tener contenido propio en redes ayuda a ampliar nuestra distribución de marca gracias a la gran viralidad que tienen las redes sociales.

Los influencers están en todos los aspectos de nuestra relación con el entorno online. Ya anterior al auge de las redes sociales encontrábamos estos perfiles a seguir y resultaban muy estimulantes para inspirarnos en nuestras acciones (comerciales y privadas).

Las redes sociales son un gran altavoz para estos usuarios de los que podemos aprender mucho, y además, beneficiar a nuestro negocio inmobiliario.

Multiplicarán tu audiencia

Contar con un numeroso grupo de seguidores en las redes sociales es fundamental para consolidar el engagement de tu marca o negocio. La comunicación a través de las redes sociales acerca y fortalece las relaciones entre la empresa y el cliente, prolongándose la mayoría de las veces más allá de la operación de compraventa que les puso en contacto.

Sin embargo, esta clase de vínculo no es fácil mantener. Una de las formas más eficaces de lograrlo es aprovechando la audiencia de los influencers. Gracias a su capacidad para orientar la opinión y el comportamiento de los usuarios, podemos conseguir que ambos giren a nuestro favor. Dicho de otro modo, el objetivo es que los influencers del sector inmobiliario que más nos convengan hablen de nosotros, de nuestros productos, nuestra forma de trabajar, los premios que recibimos, etc. ¡Ah! y que lo hagan bien. Veamos algunas técnicas que pueden resultar útiles para lograrlo.

Primero, habla tú sobre ellos

Mencionar en las redes sociales el contenido que generan los influencers es una buena manera de aumentar las posibilidades de que ellos hagan lo mismo con el tuyo. Y es que es mucho fácil que compartan un post sobre ellos mismos que cualquier otro, por muy interesante que sea para el sector.

Además de dedicarles un texto completo, una excelente forma de nombrarles y de paso iniciar els acercamiento, es integrándole en el contenido que vas a publicar. ¿Cómo? Hay muchas maneras de hacerlo: haciéndole una entrevista, grabando un podcast o pidiéndole que opine sobre el tema que vas a tratar. Comprobarás que, al sentirse implicado en tu post, lo más lógico es que lo comparta en sus perfiles digitales.

Comparte su contenido

De este modo, podrás demostrar al influencer que él también puede “sacar” algo de todo esto. Es decir, que tú también arrastras un público propio que puede pasar a engrosar las filas del suyo. Una relación beneficiosa para ambas partes siempre será más valiosa y duradera que otra donde sólo gana uno.

El e-mail marketing es una de las herramientas más efectivas para llegar hasta nuestro usuario final. Con un simple envío podemos impactar tanto a compradores como a vendedores de viviendas y llevarles nuestros servicios hasta su bandeja de correo.

Sin embargo, realizar estas acciones sin responder a una estrategia puede acabar repercutiendo negativamente y “quemando” nuestra base de datos, que acabará provocando bajas en las suscripciones.

En UNEXIA, tenemos una experiencia dilatada en la gestión y estrategias de envío de e-mailing y hay dos situaciones que habitualmente se producen en el envío de este tipo de comunicaciones que, sin duda, suponen un problema para generar fidelización a nuestras comunicaciones por parte de nuestros suscriptores.

• Envía promociones solo a quién las ha pedido

Enviar masivamente e-mails a usuarios que no han solicitado información genera una sensación de saturación en la que, no solamente se produce un efecto de desinterés sino que el usuario acaba por solicitar la baja.

• Segmentación de contenidos

Cuando hacemos un envío muchas veces se puede olvidar que la segmentación de los contenidos es fundamental para capturar la atención de nuestro usuario.

Del mismo modo que enviar información a quién no la ha solicitado, enviar información que no es ad hoc a los intereses del usuario va a tener también un efecto negativo.

Por ejemplo, enviar a un usuario que tiene un presupuesto de 350.000 euros para la compra de su inmueble propiedades de 1.000.000 no tiene ningún sentido, pero tampoco en el caso opuesto.

Estas situaciones provocan no solamente la baja de nuestro boletín, sino, una percepción del usuario de un trato poco específico, de “masificación”, que sin duda devalúa la calidad del servicio inmobiliario que estamos ofreciendo.

El sector inmobiliario cada vez más, incorpora a sus filas herramientas de las más nuevas tecnologías para facilitar las ventas y la comercialización de inmuebles. En un sector con un nivel de competencia tan elevado, contar con elementos que marquen la diferencia entre nuestros posibles clientes, es esencial para destacar frente a nuestros competidores.

La Inteligencia Artificial se convierte en una fuente muy interesante de oportunidades de mercado en el sector inmobiliario debido a su cruce con elementos como el Big Data.

Si hemos trabajado de forma correcta nuestra base de datos y configurado una correcta estrategia en conceptos de Big Data para nuestra inmobiliaria, el uso de inteligencia artificial para la detección de oportunidades de negocio es sin duda un elemento clave en la rentabilidad de nuestra base de datos.

Gracias a sus particularidades, podemos realizar acciones altamente cualificadas en el cruce de datos y obtener rápidamente oportunidades de negocio.

Por ejemplo, tener sugerencias de clientes en función de las altas de nuevos inmuebles, pero no solamente por factores cómo el precio, sino, intuir que, si ese usuario está en edad de emanciparse o ampliar su inmueble por ser padre, rápidamente se pueden crear promociones a medida para los usuarios.

Otra fuerza interesante de la inteligencia artificial relacionada el ámbito inmobiliario, es la asociación e identificación de imágenes, de esta forma, nuestro sistema puede elaborar descripciones únicamente “visionando” las imágenes de los inmuebles.

Cuando hablamos de inteligencia artificial, no debemos olvidar lo importante que resulta trabajar la orientación al cliente, y si tenemos en cuenta que el 80% de los europeos utilizan Internet para buscar una oportunidad inmobiliaria, tener la posibilidad de que un elemento de inteligencia artificial nos cruce los datos y convierta nuestra inmobiliaria en un omnicanal de contacto, nuestra fuerza comercial va a verse altamente reforzada.